お客様対応：配送した商品に誤り・破損があったとき
本ヘルプは商品を誤って発送した、発送した商品が破損、故障していたなど場合の対応方針になります。
お客様がご入力された配送先情報に不備があり、商品が返送された場合、こちらのヘルプをご参照ください。
参考ヘルプ：お客様対応：住所不備・不在で商品が返送されたとき
配送された商品に誤りがあった、破損していた、初期不良ではないか、などお客様からお問い合わせがあった場合は、以下内容に沿ってご対応ください。
※事前に「特定商取引法に基づく表記」にご記載いただいているポリシーに当てはめて対応可能な場合は、ケースに応じてご対応くださいますよう、お願いいたします。
※キャンセル返金依頼の件数が20件を超える場合は注文CSVをダウンロードした際の形式でGoogleスプレッドシート、Microsoft Excelファイルで該当注文情報をご申告ください
1.商品に誤りがあった・破損していた・初期不良だった場合
お客様へ正しい商品、または正常な商品について再送をお願いいたします。
なお、恐れ入りますがこの場合に発生する送料は販売会社様負担となりますことご留意ください。
2.配送済みの商品について
配送が完了している商品については自社ポリシーに沿って、返送、またはお受け取りいただくなど方針についてご判断いただき、該当のお客様へご案内ください。
なお、ご返送いただく場合、返送料は販売会社様負担となりますことご留意ください。
返送方法や返送料の徴収方法については、該当のお客様とご相談ください。
3.商品の在庫がなくなった場合
該当商品の発送により在庫がなくなった場合、お客様には返金・キャンセルの対応を行う必要がございます。
以下必要事項をご記入いただいたうえで、カウシェカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※この場合、該当商品の配送にて発生している送料は販売会社様負担となりますので、送料を差し引いた返金を行うことができませんことご留意ください。
●注文番号
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●お客様のお名前（フルネーム）
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●返品、キャンセルになった理由
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判断に悩む件がございましたら、本ページ下部の「お問い合わせ」ボタンより「カウシェカスタマーサポート 宛」まで、お気軽にご相談ください。